書籍・雑誌に付属のディスクがパソコンで再生できない注意点を知りたい

パソコンで再生できない場合は、以下の4点をご確認ください。

• ディスクの読み取り面の傷・汚れの有無
• 再生機器のレンズクリーニングをしたうえでの動作
  ※ディスクによってデータ容量や密度が異なるため、再生機内部の読み取りレンズの微細なホコリ・汚れなどにより、正常に動作しない場合があります。
• ほかの再生機器での動作確認
• ドライバーを再インストールする
  ※ご利用のパソコンの再生ドライブのドライバーが正常に動作していないと、ディスクが認識されないことがあります。ドライバーを再インストールし、ディスクが認識されるかご確認ください。

以上をご確認いただいても問題が改善しない場合は、1～7の内容を記載のうえ、以下の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

1. 商品名（雑誌・書籍のタイトル、サブタイトル、巻数、号数、版数など）
2. 不具合の詳細
3. 症状が発生する箇所（〇時間〇分〇秒で発生など）
4. エラーメッセージ（全文）
5. 再生機器の種類（PCのドライブ、カーナビ、ゲーム機など）
6. 購入日
7. 購入店名

※中古品として購入された商品や譲渡された商品、経年劣化を含むお客様のお取り扱いによる不具合については対応できません。
※パソコンをご使用の場合は、対応ドライブや再生ソフトによって細かく環境が異なるため、個別にご対応することができません。まずは、使用機器の発売元や再生ソフトのヘルプなどをご確認ください。